[KJtimes=심상목 기자]한화생명이 실시하고 있는 ‘3인3색 CS강좌’가 눈길을 끌고 있다. 이 강좌는 사내 CS강사 3명이 ‘CS마인드, 전화응대, 대면응대’ 세 가지 분야를 강의한다는 의미를 담고 있다.

이 강좌가 눈길을 끌고 있는 것은 자칫 지루하게 느껴질 수 있는 강의에 감성적인 주제를 더했다는데 있다. ‘CS를 스케치하고, CS에 컬러를 입히고, 향기를 채운다’는 주제로 한화생명만의 차별화된 고객서비스를 제공하는 것이 목표다.

한화생명에 따르면 고객서비스 교육인 이번 강좌는 본사 1300명 전 임직원을 대상으로 10월 한 달 간 시행된다. 새 출발과 함께 고객중심의 차별화된 CS경쟁력을 키우기 위해 마련됐다.

이번 CS교육은 임직원의 모든 사고와 행동의 중심을 고객에게 두고자 실시한 것으로 비전 달성을 위한 첫 번째 미션이기도 하다는 게 한화생명의 설명이다.

김기주 한화생명 고객지원실장은 “이번 CS강좌를 통해 새롭게 출발하는 한화생명 임직원들의 CS마인드가 한층 업그레이드 될 것”이라면서 “앞으로도 차별화된 고객만족을 위한 다양한 제도와 서비스를 통해 고객중심경영을 실천해 나가겠다”라고 강조했다.