[KJtimes=장우호 기자]한국지엠 쉐보레 브랜드가 경영 컨설팅 전문기관 ‘한국능률협회컨설팅’이 최근 실시한 ‘2016 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 판매부문 1위에 올랐다.
 
KSQI는 판매서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 올해는 총 26개 산업 111개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 지각하는 판매서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산했다.
 
조사 방식은 ‘미스터리 쇼핑(감독 직원이 일반 고객으로 가장한 채 매장에 방문해 영업직원의 서비스 수준 또는 고객의 입장에서 현장의 서비스를 평가)’ 방식으로 진행됐다.
 
쉐보레는 고객접점부문 내 11개 항목 중 맞이인사, 친절성, 적극성, 말투ㆍ어감ㆍ호칭, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 고객배려, 배웅인사, 시설관리 등 10개 항목에서 최고 점수를 획득해 총 96점으로 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다.
 
이 같은 평가는 지난해 8월부터 올해 5월까지 서울 및 5대 광역시(인천, 대전, 대구, 광주, 부산)에 있는 쉐보레 대리점에 대한 점수 산정 결과를 토대로 했다.
 
제임스 김 한국지엠 사장은 “4년연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 쉐보레 브랜드의 가치를 증명한 것”이라며 “글로벌 브랜드 쉐보레는 앞으로도 최고 품질의 제품과 판매 서비스로 고객들에게 더 큰 만족을 제공할 것”이라고 말했다.
 
한편, 한국지엠은 2011년 쉐보레 브랜드 국내 도입 이후 전국 판매 대리점 리모델링을 통한 영업환경 개선 및 유지관리, ‘쉐보레 디퍼런스(Chevrolet Difference)’로 불리는 차별화된 고객만족 표준을 재정립 및 실행하고 있다.