[KJtimes=김지아 기자] 오는 10일 예정된 카카오 노동조합의 부분 파업을 앞두고 정부가 직접 서비스 안정성 점검에 나섰다. 국민 메신저 카카오톡을 비롯해 카카오맵, 카카오페이 등 생활 밀착형 플랫폼의 서비스 연속성이 사회적 이슈로 떠오르면서다.

과학기술정보통신부는 8일 세종청사에서 카카오 경영진과 긴급 점검회의를 열고 비상 대응 체계와 장애 발생 시 대응 방안을 집중 점검했다. 회의에는 최우혁 과기정통부 정보보호네트워크정책실장과 서영훈 카카오 부사장이 참석했다.

이번 회의는 카카오 노동조합이 오는 10일 4시간 부분 파업과 판교 집회를 예고한 가운데 진행됐다. 노조는 임금 및 성과급 체계 개선과 고용 안정성 확보를 요구하며 단체행동을 예고한 상태다. 노조는 향후 교섭 결과에 따라 파업 수위를 높일 수 있다는 입장이다.

◆플랫폼 기업의 새로운 리스크로 부상한 '서비스 중단 가능성'

카카오는 국내 대표 플랫폼 기업이다. 메신저를 넘어 모빌리티, 결제, 콘텐츠, 커머스 등 다양한 서비스가 연결돼 있다. 이 때문에 내부 노사 갈등이 단순한 기업 경영 이슈를 넘어 사회적 인프라 안정성 문제로 확산될 수 있다는 우려가 나온다.

실제로 카카오는 지난 2022년 SK C&C 판교 데이터센터 화재 당시 대규모 서비스 장애를 겪으며 플랫폼 의존도에 대한 사회적 경각심을 불러일으킨 바 있다. 이후 정부는 디지털 서비스의 안정성과 재난 대응 체계를 주요 정책 과제로 관리하고 있다.

과기정통부 역시 이번 회의에서 서비스 운영 현황을 지속적으로 모니터링하고 장애 발생 시 즉각적인 정보 공유 체계를 유지하기로 했다. 사실상 파업 과정에서 발생할 수 있는 예기치 못한 서비스 차질 가능성을 선제적으로 관리하겠다는 의미다.

◆'창사 첫 파업' 앞둔 카카오…노사 갈등 분수령

카카오 노조는 이번 부분 파업이 시작에 불과하다고 경고하고 있다. 노조는 성과급 체계 개선뿐 아니라 매각·분사·구조조정 중단과 고용 안정 보장을 핵심 요구사항으로 제시하고 있다.

반면 회사 측은 노조가 요구하는 성과보상 규모가 경영 부담으로 작용할 수 있다는 입장을 유지하고 있다. 노사 간 입장 차가 여전히 큰 만큼 향후 협상 결과에 따라 갈등이 장기화될 가능성도 제기된다.

업계에서는 이번 사태가 단순한 임금협상을 넘어 플랫폼 기업의 노동 문제와 서비스 안정성 사이 균형점을 찾는 시험대가 될 것으로 보고 있다. 특히 카카오톡과 같은 국민 생활 밀착형 서비스는 장애 발생 시 사회적 파급력이 큰 만큼 노사 모두 책임 있는 대응이 요구된다는 지적이다.

과기정통부는 "국민 다수가 이용하는 플랫폼 서비스의 안정성은 매우 중요한 사안"이라며 서비스 연속성과 안정성 확보에 만전을 기해 줄 것을 카카오 측에 요청했다.

업계 관계자는 "플랫폼 기업의 경쟁력은 기술뿐 아니라 안정적인 운영 능력에서 나온다"며 "이번 파업 대응 과정은 카카오의 위기관리 역량을 보여주는 중요한 분기점이 될 것"이라고 평가했다.