[KJtimes=유병철 기자] 힐튼 남해 골프 & 스파 리조트(이하 힐튼 남해)가 지난 10월 18일 싱가폴에서 열린 여행업계의 오스카상으로 불리는 월드 트래블 어워드(World Travel Awards)에서 한국 최고의 리조트 및 한국 최고의 골프 리조트 부문을 수상했다.

한국 최고의 골프 리조트에 6년 연속 선정된 힐튼 남해는 이번 수상으로 국제적인 주목을 받았으며 한국 최고의 리조트로 자리매김했다.

2012 여수 엑스포 공식 지정 호텔로서 성공적인 한 해를 보낸 힐튼 남해는 월드 트래블 어워드 수상을 통해 남해에 대한 국내외적 관심을 높였다는 점에서도 주목할 만하다.

<다음은 힐튼 남해 스테파노 루짜 총지배인과의 일문일답>

▶월드 트레블 어워드를 6년 연속 수상했다. 수상의 의미나 비결이 있다면.

-2006년 개관 이래 6년 연속 월드 트래블 어워드 한국 최고의 골프 리조트를 수상하게 되어 무척 영광이다. 특별히 이번 해에는 한국 최고의 리조트에도 선정되어 매우 기쁘다. 이번 수상은 레저 시설 확충과 계절별 다양한 액티비티 제공, 고객 만족을 위한 끊임없는 노력을 인정받아 주어진 것으로 생각한다. 또한 힐튼 남해가 한국 최고의 리조트로 선정된 바탕에는 최고의 서비스로 고객감동을 이끌어낸 힐튼 남해 팀원이 없었다면 있을 수 없는 일이다. 또한 고품격 스탠다드를 준수하고 더 나은 IT 네트워크 및 비즈니스 환경 개발을 위해 끊임없이 노력하는 점을 높게 쳐주신 것 같다. 예를 들면 지난해 미팅 및 연회장을 레노베이션 하고 무선 인터넷서비스는 물론 원격 프린팅 서비스를 즐길 수 있도록 했다. 이러한 점들이 앞서 언급한 점에 더해져 힐튼 남해를 더욱 매력적인 장소로 만든 것 같다.

▶좋은 호텔 또는 리조트가 되기 위한 가장 중요한 조건이 있다면. 그리고 한국의 남해와 힐튼 남해만이 갖는 매력이 무엇이라고 느끼는가.

-언제나 고객에게 깊은 인상과 감동을 줄 수 있는 직원이 될 것을 강조하고 있다. 무엇보다 지속적인 교육과 힐튼만의 고유한 스탠다드를 엄격히 준수하여 최고의 서비스를 제공해 고객에게 잊지 못할 경험과 기억을 만들어드리는 것이 핵심 포인트라고 생각한다. 그리고 자신의 자리에서 최선을 다해주는 팀원 한 명 한 명 모두가 중요하다. 아름다운 섬 남해의 매력은 뚜렷한 4계절에 있다. 어느 계절에 남해를 여행하느냐에 따라 각기 다른 남해의 모습을 보게 된다. 봄에는 섬 전체를 뒤엎는 벚꽃이 있고, 여름에는 아름다운 해변이 있으며 가을에는 울긋불긋 단풍이 있다. 겨울에는 다른 도시에 비해 온화한 기후가 강점이다. 또한 남해에서는 분주한 도시를 잠시 떠나 하이킹, 카약 등의 다양한 레저 액티비티를 즐길 수 있다. 힐튼 남해 역시 그만의 매력을 가지고 있다. 18홀의 씨사이드 골프 코스는 골퍼들에게는 물론, 아름다운 대 자연을 감상할 수 있는 기회를 제공한다. 위에 언급한 다양한 계절 액티비티와 고급 스파 시설 등이 많은 고객들이 우리 리조트를 특별하게 여기는 이유다. 또한 모던한 호텔 건물 디자인과 확 트인 객실 공간 및 프라이빗한 바비큐 파티를 즐길 수 있는 그랜드 빌라는 힐튼 남해를 방문하시는 고객들에게 잊지 못할 기억을 선물할 것이다.

▶자신 있게 소개할 만한 힐튼 남해의 고객 서비스는.

우리는 다양한 프로그램을 새롭게 론칭했는데 그 중 큰 변화는 A라운지를 선보였다는 점이다. A라운지는 라이프 스타일 북 카페 콘셉트로 꾸며 다른 호텔에서 경험하지 못한 신선한 공간을 제공한다. 고객들은 책을 읽으며 커피 및 가벼운 알코올을 즐기거나 무선인터넷과 원격 프린팅 서비스를 이용할 수 있다. 고객들에게 뜨거운 사랑을 받고 있는 특별한 고객 서비스로 애완동물 동반 서비스를 소개하고 싶다. 자신의 친한 친구이자 가족인 반려 동물과 함께 휴가를 떠나고 싶은 고객을 위해 특별히 고안된 서비스로 애완동물용 기물과 사료가 함께 제공된다. 언제나 고객의 입장에서 필요한 부분을 알아채고 채우고자 노력하는데 여수 엑스포 기간 동안 고객들이 여수-남해를 왕복하는 페리를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 셔틀버스를 운영한 점을 들 수 있다. 지난주에는 자녀와 함께 온 가족 단위 고객들을 위해 아이들의 영양과 기호를 생각한 키즈 메뉴를 새롭게 론칭했다.

▶가족 또는 연인이 힐튼 남해를 가장 잘 즐길 수 있는 방법은 무엇인가.

-늦은 오후, 초저녁에 펼쳐지는 힐튼 남해의 환상적인 일몰을 감상하는 것이다. 객실 체크인후 스파를 방문하여 여행으로 피로해진 심신의 안정을 찾아주는 마사지 테라피를 즐기는 것도 좋다. 저녁식사를 하고 난 뒤 망원경을 이용해 힐튼 남해의 별빛 가득한 밤하늘을 연인 혹은 가족들과 즐겨보는 것은 어떨까. 다음날 아침, 남해바다를 끼고 조깅 코스를 따라 산책을 하거나 힐튼 조식뷔페를 즐겨보시길 바란다. 다양한 한국음식과 인터내셔널 음식을 함께 맛볼 수 있다. 호텔 주변 관광지를 연계하여 간단하게 돌아볼 수 있는 여행코스가 준비되어 있으며 남해 유명 관광지인 보리암과 상주해변도 잊지 않고 들려보길 바란다. 남해 관광에 대한 자세한 내용은 로비입구에 남해 관광지도가 비치되어 있다. 둘째 날 저녁으로는 호라이즌에서 신선한 회와 각종 해산물을 먹어보는 것도 좋을 것 같다. 만일 가족과 함께 여행을 계획 중이라면 키즈를 위해 준비되어 있는 특별한 서비스를 즐겨보면 어떨까. 어린이 전용 놀이공간인 키즈 파라다이스 액티비티와 키즈 메뉴를 즐겨보는 것도 좋다.

▶개인적인 질문으로 넘어가보겠다. 말레이시아, 태국, 필리핀, 스리랑카에 이어 한국까지 주로 아시아 지역에서 경력을 쌓았는데 특별한 이유가 있는지.

-어린 시절부터 나는 아시아 문화에 많은 관심을 가지고 있었다. 공부 기간 중 인도문화와 캐스트 제도에 대한 에세이를 쓰기도 했다. 아시아 문화는 항상 나에게 관심의 대상이었으며 이는 어쩌면 유치원적 가장 친한 친구가 태국인이라는 것에서부터 시작되었을지도 모르겠다. 13년 전 내가 처음으로 발령받은 근무지는 인도였다. 그 시절 느꼈던 문화의 차이는 나를 매우 기쁘게 하였으며 이 때 가지게 된 아시아에 대한 관심으로 아시아에 머물며 더욱 다양한 문화에 대해 공부해보기로 결정짓게 되었다. 개인적으로는 아시아 호텔들을 거치며 자신들이 느끼는 행복감이나 만족감을 잘 표현하는 아시아인들에게 더욱 큰 애정을 더욱 가지게 된 것 같다. 덧붙여 아시아지역에서의 서비스 산업은 매우 빠르게 성장하고 있으며 훌륭한 호텔들이 많이 생겨나고 있다. 힐튼 브랜드 역시 아시아 지역에 사업을 계속 확장하고 있다. 아시아 국가에 근무하게 되면서 한국에 대한 관심도 점점 커져갔다. 전 세계를 거쳐 한국인 관광객들을 매우 쉽게 만날 수 있다. 힐튼 남해에 근무를 하게 되었을 때 ‘나는 한국인들에 대해 좀 더 알게 되고 한국 문화를 좀 더 깊게 배울 수 있는 좋은 기회’라고 생각했다.

▶한국에 머무르는 동안 하고 싶은 일은.

-나의 일 순위는 단연 힐튼 남해의 운영에 있다. 남해에 머무는 동안 업무시간외 시간에는 좀 더 다양한 남해 지역민을 위한 프로그램을 계획하고자 한다. 마늘 수확철 일손을 돕는 일이나 복지시설 후원등과 같은 프로그램을 좀 더 기획할 예정이다. 개인적으로 지역민들과 협조하고 한마음 한뜻으로 지역발전을 위해 힘쓰는 것도 매우 중요하다고 생각한다. 아직도 내가 가보지 못한 한국의 지역, 맛보지 못한 한국의 맛, 만나보지 못한 한국인들과 이야기를 나눠보는 등 해볼 일이 너무나 많다.

▶호텔리어로서 당신의 목표가 있다면.

-무엇보다 먼저 총지배인으로서 힐튼 남해 골프 & 스파 리조트를 최고의 리조트로 만들고 싶다. 레저, 여행 및 휴가지로서 힐튼 남해를 찾는 고객들이 더욱 많아지도록 노력할 것이다. 사실 힐튼 남해처럼 오션뷰를 선사하는 미팅, 연회장을 갖춘 곳은 많지 않다. 이 아름다운 남해 자연경관을 즐기며 특별한 체험을 할 수 있는 액티비티와 이벤트를 더욱 더 개발하고 싶다. 사람을 즐겁게 하는 것. 이는 많은 사람들을 포함한다. 첫째로는 힐튼 남해를 방문하는 고객이 될 것이며 더 나아가서는 힐튼 남해의 팀원들이 될 것이다. 또 더 크게는 힐튼 남해 소유주와 힐튼 전체가 될 것이다.