[kjtimes=견재수 기자] 자동차의 고장·문제점들은 소비자의 불만을 일으키고, ‘기능·성능’이 좋으면 만족감을 느끼게 한다. 수입차를 타고 있는 사람들에게 자기 차의 ‘기능·성능’, ‘운전편리성’에 대해 평가하게 했다. 자동차의 ‘기능·성능’에서는 Volkswagen의 Golf가 1위를 차지했고, ‘운전편리성’에서는 Benz C-Class가 1위를 차지했다.

자동차전문 리서치업체 마케팅인사이트는 3년 이내(2011년 7월 기준이므로 2008년 7월 이후) 수입차 새 차를 사서 이용 중인 사람 1,388명에게 자기 차의 힘(power), 주행, 승차감 등 ‘기능·성능’과 기본사양, 편의사양 등 ‘운전편리성’에 대해 어느 정도 만족하는지를 물었다.

10점 만점으로 평가하게 했고 100점 만점으로 환산해 체감만족도를 구했다. 사례수가 30 이상인 모델들만을 추려 그 중 TOP5를 선정했다.

‘기능·성능’에 대한 체감만족도에서 Volkswagen의 Golf(87.2점)가 1위를 차지했고, 그 다음은 Mercedes-Benz E-Classs(87.1점), Infiniti G(86.8점), Toyota의 Camry(86.1점)와 Volkswagen Jetta(85.8점) 순으로 TOP5 안에 들었다[표1]. 그러나 1위와 5위 간의 차이가 1.4점에 불과해 거의 같은 수준이라 할 수 있다.

기본사양, 편의사양 등 ‘운전편리성’에 대한 체감만족도에서는 Benz C-Class(82.7점)가 1위를 차지했으며, 그 다음은 Toyota Camry(82.5점), Volkswagen Jetta(81.7점), Audi A4(80.8점)와 Infiniti G(80.4점) 순으로 TOP5 안에 들었다.

Infiniti G, Toyota Camry와 Volkswagen Jetta는 ‘기능·성능’과 ‘운전편리성’ 두 부문 모두에서 TOP5에 들어 우월한 상품성을 과시했다.

일반적으로 상품성에 대한 평가는 고가상품이 좋다. 그러나 소비자들은 자신이 얼마나 지불했는지를 항상 염두에 두고 있다. 이 조사결과는 소비자들이 판단하는 ‘착한 가격-좋은 상품’ 수입차가 무엇인지를 보여준다.