[kjtimes=김한규 기자] HMC투자증권(김흥제 사장)은 울산중앙지점이 ‘2013년 CS 최우수 지점'으로 선정됐다고 29일 밝혔다.
HMC투자증권 WM사업본부는 상·하반기 고객만족도 조사 및 CS 외부모니터링 평가 결과를 통한 점수를 종합적으로 합산해 매년 CS 최우수지점을 선정해 시상해 오고 있다.
이번 2013년에 진행된 CS 평가에서는 울산중앙지점 직원들이 고객만족도 및 모니터링 조사에서 고객 응대 수준 및 서비스 역량이 가장 우수하다는 평가를 받으며, ‘2013년 CS 최우수 지점’으로 선정됐다.
HMC투자증권은 고객 최접점인 지점의 서비스 품질 향상을 위하여 CS 개선요소를 집중 코칭하는 ‘CS 클리닉 프로그램’을 운영하고 있으며, CS 매뉴얼 발간, 고객만족도 조사 및 CS 표준 모니터링 등 정기적인 조사를 통해 CS 현황을 지속적으로 점검하며 직원별 특성에 맞는 맞춤형 CS 교육을 진행, 고객만족을 위해 노력하고 있다.
HMC투자증권 WM사업본부장 김진효 상무는 “최근 어려운 투자 환경 속에서 고객만족이 최우선으로 실천돼야만 고객과의 신뢰 관계가 유지될 수 있을 것”이라며, “보다 적극적이고 친절한 고객응대가 이루어질 수 있도록 모든 직원이 노력해야 할 것”이라고 말했다.
