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[사건그후]일동후디스, 분유제품에서 이물질 발견…‘위생관리’ 도마위

소비자들, 회사 측의 미흡한 대처에 더욱 분노…이중고 호소

[KJtimes=장우호 기자]일동후디스(대표이사 회장 이금기)의 산양 분유에서 각종 이물질이 발견됐다는 제보가 잇따르고 있는 가운데, 소비자의 불안한 마음을 제대로 해소시키지 못하고 있는 일동후디스의 안일한 대처법이 도마 위에 오르고 있다.

지난 10일 <일요서울>은 이같은 내용을 골자로 ‘일동후디스 산양분유에 이물질이’라는 제하의 기사를 보도했다.

이 보도에 따르면, 일동후디스 산양 분유에서 벌레로 추정되는 이물질부터 끈, 정체를 알 수 없는 이물질이 계속 발견되고 있다며 여러 가지 사례를 들어 자세히 전했다. 

일동후디스 산양분유는 우유에 비해 영양가치가 높은데다 원유 함량도 일반 유아식보다 3배가량 높아 타 브랜드에 비해 비싼 가격대를 형성하고 있다. 그런데 이 같은 고품질의 분유에서 이물질이 자주 발견돼 소비자들이 불안감을 호소하고 있다고 전했다.

특히 가격대가 높더라도 좋은 것을 먹이려고 일동후디스 프리미엄 산양 분유를 선택한 소비자들이 갓난아이가 먹는 제품에 이물질이 계속 발견되자 혹여 문제가 생기지 않을까 불안감과 분노를 표출하고 있다고 했다.

그런데 소비자들의 화를 더 키우는 것은 일동후디스의 미흡한 대처라고 강조했다. 일동후디스는 다수의 소비자들이 주장하는 이물질에 대해 “초유성분이자 미네랄 물질”이라거나 “이 물질은 원래 분유에 들어가는 것”이라는 식의 해명을 한 것으로 전해지고 있다.

실제로 산양분유 이물질 발견은 하루 이틀 일이 아니어서 주요 포털사이트에 검색하면 어렵지 않게 찾아볼 수 있었다.

일동후디스 측은 “회사 내 고객상담실이 있어서 전화통화나 고객상담게시판 등을 통해 이물질이 발견됐다고 상담 요청이 들어오면 사내에서 연락을 드려 이야기를 듣고 해당 불편사항을 해결해 주고 있다”며, “소비자분들이 불편을 겪은 부분에 있어서 정당한 처리 절차에 의해서 성심성의껏 대응한다”고 말했다.

일동후디스는 지난 2012년 산양 분유에서 세슘이 검출돼 분유제품의 판매가 반토막이 났고 3년간 적자를 기록하는 등 좋지 않은 기억을 갖고 있다. 당시 적지 않은 소비자들이 일동후디스 분유 제품에 대한 불매운동까지 전개했다.

특히 국내 산양 분유 시장의 선두업체라는 상징성을 감안했을 때 일동후디스가 입은 타격은 알려진 것 보다 훨씬 더 심각했을 것이란 관측이 제기되기도 했다. 

한편 일동후디스의 산양 분유는 OEM 형식으로 뉴질랜드에서 제품을 수입해 판매한다. 때문에 소비자들의 입장에서 볼 때 수입 산양 분유로 볼 수 있다.






KT, 황창규 회장 임직원 130명과 도상훈련…왜
[KJtimes=김봄내 기자]“사고는 항상 예상하지 못한 부분에서 발생하는 만큼 다양한 변수를 고려해 대응책을 마련해야 한다. 반복적이고 체계적인 훈련으로 모든 구성원의 위기대응 역량을 한층 높여야 한다.” 황창규 KT 회장의 일성이다. 황 회장은 전날인 10일 주요 임직원 130여명과 '위기대응 도상훈련'을 실시했다, 그리고 임직원들에게 이처럼 당부했다. KT에 따르면 처음으로 네트워크 장애 대응 훈련과 별도로 모든 KT 연관 조직이 참여해 위기대응 도상훈련을 시행했다. 특히 이번 훈련의 특징은 지난해 11월 아현국사 화재 대응과정에서 드러났던 문제들을 중심으로 신속한 위기대응 체계와 고객불편 최소화 방안, 위기대응 커뮤니케이션 등을 구체화했다는 것이다. 뿐만 아니다. 시간 경과에 따른 단계별 진행을 거쳐 위기대응 매뉴얼이 실제 상황에 적합한지를 확인했고 조직별 위기대응 임무가 적절한 지 점검했다. 도상훈련이 끝난 후에는 열린 토론이 이어졌다. 토론의 주된 내용은 장애내역·대체서비스, 피해복구 상황 등을 어떻게 신속하고 정확하게 국민들에게 알릴 수 있을지 여부다. KT 관계자는 “이번 훈련은 7월 3일 과학기술정보통신부 주관으로 진행된 KT 혜화국사 통신재