[KJtimes=김봄내 기자]현대자동차가 소형 스포츠유틸리티차(SUV) 코나와 관련해 인공지능(AI)을 활용한 고객 응대 서비스를 선보인다.

현대차는 코나에 대한 모든 질문에 실시간 채팅 형식으로 대답하는 '코나 챗봇' 서비스의 베타 버전을 공개했다고 28일 밝혔다.

현대차가 마이크로소프트(MS)와 협력해 개발한 코나 챗봇은 ▲ 디자인, 가격, 편의사양 등 정보 제공 ▲ 고객에게 맞는 차량 모델 추천 ▲ 전시 차량과 시승 가능 차량 조회 및 위치안내 등의 응대가 가능하다.

고객 질문에는 이미지, 영상, 360도 가상현실(VR) 영상 등 다양한 멀티미디어 기술을 활용해 쉽고 재미있는 답변을 하게 된다.

코나 챗봇은 현대차 홈페이지의 코나 페이지와 페이스북 메신저('현대자동차 코나' 검색)를 통해 만나볼 수 있다.

현대차 관계자는 "소형 SUV의 주요 고객층인 젊은 운전자들이 채팅 기반의 상담을 선호한다는 점에 착안했다"며 "코나 챗봇은 채팅에 참여하는 고객의 의도를 파악하고 응답할 수 있어 궁금증을 신속하고 정확하게 해결할 것"이라고 말했다.

현대차는 코나 챗봇 베타 버전을 통해 고객이 궁금해하는 점을 구체적으로 파악하고 반응을 학습한 뒤 이른 시일 내에 정식 버전을 출시할 계획이다.

코나 챗봇이 고객 질문에 대답하지 못할 경우 이를 추가 학습해 추후 답변을 제공하는 공약 이벤트와 참여 고객 중 100명을 추첨해 커피 쿠폰을 제공하는 이벤트를 진행한다.