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K쇼핑, 제3기 고객평가단 발대식…고객이 직접 만드는 홈쇼핑

올 11월까지 9개월 간 활동…K쇼핑 서비스 품질 및 고객 가치 향상에 기여

[KJtimes=장우호 기자]K쇼핑이 제3기 고객평가단 발대식을 개최했다.

16일 개최된 제3기 고객평가단 발대식에서는 오세영 사장의 환영사를 시작으로 향후 고객평가단 활동 소개, 위촉장 수여, 운영 교육 및 질의응답, 회사투어 등의 시간을 가졌다.

K쇼핑은 지난 2월 중순부터 약 2주간 진행한 신청 접수에서 높은 경쟁률을 보인 가운데 자기소개서 및 SNS 운영 경험 등을 종합적으로 고려해 25인을 최종 선발했다.

다양한 지역과 20대부터 50대까지의 폭넓은 연령층으로 구성된 제3기 고객평가단은 3월부터 11월까지 9개월 동안 방송 모니터링, 서비스 품질 평가, 만족도 조사 등에 참여할 예정이다. 또한 정기적으로 ‘고객평가단 상품평가위원회’에 참여해 K쇼핑 제품 및 서비스 품질 향상에 크게 기여할 예정이다.

이와 함께 K쇼핑 자체 고객평가단 커뮤니티를 통해 서비스 개선 이슈를 공유하고, 시청자의 생생한 의견을 담은 ‘클릭! 옴부즈맨 K’ 프로그램에 시청자 패널로 참여하며 고객 가치 향상에도 힘쓸 계획이다.

오세영 KTH 사장은 “고객들과 다양한 의견을 나눌 수 있는 대표적인 소통 창구인 고객평가단을 통해 K쇼핑이 T커머스 1위 사업자로 끊임없이 발전하고 성장해왔다”며 “앞으로도 고객의 시각으로 접근하여 고객 만족도 1위 K쇼핑으로 자리매김할 것”이라고 말했다.


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