[KJtimes=장우호 기자]KB국민은행은 12일 고객의 은행 거래와 라이프사이클 기반의 데이터 분석을 통해 맞춤 금융서비스를 제공하는 ‘개인 CRM 캠페인 시스템 2.0’을 오픈했다.
이날 KB국민은행에 따르면 이번 시스템은 지난 2005년 구축했던 개인 CRM 시스템의 업그레이드 버전이다. 시스템 개편은 디지털화 사업전략에 맞춰 고객분석을 통한 마케팅 기능을 고도화하는 방향으로 이뤄졌다.
이번 시스템 개편으로 정교한 타겟팅 지원, 세밀하고 효율적인 고객 분석, 신속한 현황 파악 및 의사 결정 지원 등이 가능해졌다. 이에 따라 KB국민은행은 빅데이터 활용을 통해 고객에게 최적의 상품과 서비스를 제공 하면서 동시에 적시성 있는 마케팅 수행이 가능해질 것으로 기대하고 있다.
KB국민은행 관계자는 “이번 시스템 오픈을 통해 데이터분석 기반 개인화 마케팅에 한 걸음 더 다가서게 됐다”며 “앞으로도 KB국민은행은 다양한 테스트 캠페인 시행을 통해 고객반응과 결과를 분석하고 이를 토대로 고객별 최적화된 마케팅 포인트를 발굴할 예정”이라고 전했다.
이어 “분석 및 마케팅역량을 더욱 정교화해 만족도 높은 고객 중심 서비스를 제공하겠다”고 덧붙였다.
