말로만 소통이 이뤄지는 게 아니다. 긍정적인 말도 제스처를 어떻게 했느냐에 따라 부정적으로 전달되기도 한다.

이렇듯 보디 랭귀지도 중요한 소통 도구다. 적절하지 못한 제스처는 자신이 말하는 내용을 다르게 전달하게 할 수 있고, 상대의 말에 부정적인 견해를 갖고 있다는 오해를 사게 할 수도 있다. 다음은 부정 적으로 비칠 수 있는 제스처들이다.

- 말하며 눈동자를 자주 돌린다.

- 머리를 긁적거리거나 코를 만지작거린다.

- 팔짱을 끼고 의자에 기대듯이 앉는다.

- 다리를 꼬고 비스듬히 앉아 이야기한다.

- 가방이나 손을 끊임없이 만지작거린다.

- 몸을 흔들며 말한다.

- 시계나 휴대전화를 자주 본다.

- 턱을 괴고 말한다.

- 턱을 올리거나 턱을 숙이고 말한다.

- 고개를 가로로 흔들며 상대의 말을 듣는다.

- 깍지를 낀 자세로 말한다.

보디랭귀지만으로도 소통을 이룰 수 있을까? 물론 가능하다. 상대가 한 말에 미소를 보이면 긍정한다는 뜻으로, 놀라는 표정으로 눈을 크게 뜨면 아니라는 뜻으로 전달된다.

강의하거나 많은 사람 앞에서 프레젠테이션을 하게 되면 누구나 청중이 경청해주기를 바란다. 하지만 아무리 필요한 말도 지루해지면 듣기가 힘들어진다.

이럴 때 유머 감각을 발휘하여 사람들의 마음과 귀를 열리게 하는 방법을 쓰는데, 이때 적절한 제스처가 더해지면 딱딱한 분위기를 부드럽게 만드는 역할을 한다. 정적으로 말하는 것보다 동적으로 표현하는 게 주의집중을 더 효과 있게 해주는 방법이다.

- 한 곳만 응시하지 말고 모인 사람들에게 골고루 시선을 준다.

- 한 곳에 서 있지 말고 동선을 만들어 움직여 사람들의 시선이 옮겨가도록 유도한다.

- 펜이나 지휘봉을 이용해 대화의 포인트에 맞게 팔과 손을 올려 여유롭게 전달한다. 이때 어깨 위로 팔이나 손을 올리는 제스처는 강하고 도전적인 인상을 주어 오히려 부정적으로 보일 수도 있다.

- 누군가를 가리킬 때는 고개나 손가락 하나가 아닌 손가락을 모아 손바닥을 위로해서 가리키도록 한다.

연인 사이나 가족관계에서 애정의 말을 나눌 때는 따뜻한 눈빛이나 적절한 스킨십이 동반되어야 애정 표현이 더 강하게 전달된다.

사랑의 감정을 느끼게 하는 눈빛은 말로만 하는 것보다 상대의 가슴에 강하게 꽂힌다. 눈빛을 보면 정말로 좋아하는지 가식적으로 좋다고 하는 것인지 느낄 수 있다는 말이 있다.

가볍게 어깨를 어루만지듯 치는 행동은 친밀감을 느끼게 한다. 단, 비즈니스 관계에서는 이런 행동이 반감을 일으킬 수 있다는 걸 잊지 말자. 제스처도 사람과 상황에 따라 전혀 다르게 전달될 수 있다.