[KJtimes=김은경 기자] 금융·고용·복지를 한 번에 연결하는 '복합지원' 체계가 빠르게 확대되며 서민 지원의 핵심 정책으로 자리 잡고 있다.

금융위원회는 22일 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 유관기관과 함께 '금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회'를 개최하고, 현장 운영 성과와 개선 과제를 점검했다. 이번 간담회는 복합지원 전담조직 신설(2024년 4월 29일) 2주년과 '현장운영 내실화 방안' 시행(2025년 3월 13일) 1주년을 계기로 마련됐다.

특히 해당 센터는 2025년 기준 복합지원 연계 실적 9,071건으로 전국 50개 센터 중 1위를 기록하며 평균(2,562건)을 크게 웃도는 성과를 냈다.

◆"센터 한 번 방문으로 해결"…취약계층 체감 효과 확대

복합지원 체계는 단순 상담을 넘어 실질적인 재기 지원으로 이어지고 있다는 평가다.

연계 인원은 2023년 4.6만 명에서 2025년 16.5만 명으로 약 3.5배 증가했다. 특히 지원 대상의 상당수가 무직·비정규직(77.9%)과 연소득 2,500만 원 이하(78.8%)로, 실제 경제적 취약계층에 집중된 것으로 나타났다.

또한 채무조정 이후 3회 이상 연체 비율도 비복합지원 집단(12.0%)보다 복합지원 집단(7.7%)이 낮아, 금융 회복 효과 역시 확인됐다.

현장에서는 복합지원이 '원스톱 지원'으로 작동하고 있다는 사례도 이어졌다. 기존에는 금융, 일자리, 복지 서비스를 각각 다른 기관에서 따로 신청해야 했지만, 이제는 한 번 상담으로 연계 지원이 가능해지면서 이용자 부담이 크게 줄었다는 평가다.

현장 상담사들은 "상담 전에 미리 복합지원 대상 여부를 안내할 수 있다면 더 많은 취약계층이 혜택을 받을 수 있다"거나 "연계 이후 지원 결과까지 공유되면 상담 품질이 높아질 것"이라는 개선 의견도 제시했다.

금융복지 정책 전문가는 "복합지원은 단순 지원이 아니라 '회복 경로'를 설계하는 정책"이라며 "취약계층이 여러 기관을 전전하지 않아도 되는 점에서 정책 체감도가 매우 높다"고 평가했다.

또 다른 관계자는 "특히 자영업자나 저소득층은 금융 문제와 고용 문제가 동시에 발생하는 경우가 많아 통합 지원이 필수적"이라고 지적했다.

금융위는 향후 복합지원 체계를 더욱 고도화할 계획이다. 상담 예약 단계에서 자가진단 기능을 도입하고, 생성형 AI 기반 상담지원 시스템(가칭 '복합지원 길라잡이')을 검토한다. 또한 민간 금융앱과 공공 플랫폼을 연계해 대상자에게 선제적으로 지원 정보를 안내하는 방안도 추진한다.

아울러 영세 소상공인 지원을 확대하고, 취약계층 전용 맞춤형 보험상품 개발도 병행할 예정이다.

김동환 금융소비자국장은 "복합지원 체계가 경제적 어려움을 겪는 서민들에게 실질적인 도움을 주는 공공 플랫폼으로 자리 잡고 있다"며 "현장의 의견을 반영해 더욱 촘촘한 지원망을 구축하겠다"고 밝혔다.