[kjtimes=장진우 김한규 기자] 롯데그룹이 계열사들의 끊이지 않는 사건사고로 인해 몸살을 앓고 있다.

잊을만 하면 발생하는 계열사들의 사건사고로 지난해 세간의 입에 끊임없이 오르내렸던 롯데는 올해에도 이를 지속하는 모양새다.

갑의횡포, 탈세혐의, 정보유출, 뇌물수수 등 그 내용도 참 다양하다.

이로 인해 일각에서는 롯데의 도덕성 해이에 대한 지적과 함께 그룹 차원의 경영 쇄신 필요성에 대한 우려 섞인 목소리도 나오고 있는 상황이다.

◆ 미운오리새끼 '롯데카드'...개인정보 유출로 그룹 전체 신뢰도 추락

올 초부터 온 국민을 떠들썩하게 했던 '개인정보유출' 사건의 중심에는 롯데카드가 있었다. 롯데ㆍ국민ㆍ농협카드에서 유출된 정보는 1억여건이 넘어 사실상 전국민이 피해를 입었다고 해도 과언이 아니다.

이번 사건으로 최대 18가지의 개인정보가 유출됐으며, 일반 개인은 물론 박근혜 대통령, 반기문 UN사무총장 등의 고위층 연소득 정보도 새어나갔다. 또한 개인정보 유출 사고 이후 피싱, 스미싱 등 금융사기가 급증하고 있어 추가적인 피해는 지속적으로 늘어갈 것으로 전망되고 있다.

상황이 이렇다 보니 롯데카드 고객정보를 공유했던 그룹 계열사들에게도 피해를 끼치고 있다. 특히 업무 특성상 결제수단으로 카드를 많이 사용하는 롯데백화점, 롯데홈쇼핑, 롯데마트 등은 롯데카드로 인해 고객이탈은 물론 신뢰도 추락까지 걱정해야 하는 처지가 돼 버렸다. 여기에 매출감소도 우려되고 있어 실적에 영향을 미칠까 계열사들은 전전긍긍하고 있다.

추가적인 피해를 막고 사태를 수습하기 위해 롯데카드도 발벗고 나선 상황이지만, 고객들을 진정시키고 신뢰를 회복하기란 아직 미지수다.

금융감독원에 따르면, 지난 25일 정오기준 신용카드 3사를 탈퇴한 회원은 총 63만5000명으로 나타났다. 카드해지는 168만건에 달하며, 재발급 신청은 292만6000건으로 집계됐다.

◆ 가격인상 꼼수ㆍ과대포장 논란 '롯데제과'

롯데제과도 가격인상 논란 등으로 롯데그룹 이미지 하락에 한 몫 했다. 원재료가격 상승으로 인해 제품가격을 인상한다고 밝혔으나 이것이 사실과 다른 것으로 알려지면서 소비자들의 공분을 샀다.

한국소비자단체협의회에 따르면 롯데제과의 마가렛트 판매가격은 2395원에서 3040원으로 26.9%가 올랐다. 하지만 원재료값은 1081원에서 1185원으로 9.6% 밖에 오르지 않은 것.

이에 대해 한국소비자단체협의회 측은 "소비자가 쉽게 알지 못하는 개별 원재료의 가격 등을 이용해 기업들이 가격을 인상하는 꼼수를 부린다면 결국은 소비자들의 거센 저항에 부딪힐 것"이라는 경고의 메시지를 전했다.

롯데제과는 가격인상 외에도 과대포장에 대한 지적도 있었다.

소비자문제연구소 컨슈머리서치에 따르면, 롯데제과의 '갸또 화이트'의 경우 낱개 포장과 트레이 등을 제거할 경우 과자가 최종포장에서 차지하는 비율은 19.3%에 그친것으로 조사됐다. 전체포장이 내용물 보다 4배나 큰 셈이다.

이외에도 엄마손파이(69%), 하비스트(56.9%), 빠다코코낫(43.7%) 등도 빈공간이 50%가 넘는 과대포장인 것으로 나타났다. 이는 포장방식을 측정하는 방법에 따라 결과가 다를수 있지만 포장에 비해 내용물이 부실하다는 점은 소비자들의 불만을 사기에 충분했다.

◆ 탈세혐의에 수십억원대 리베이트까지 '롯데홈쇼핑'

롯데홈쇼핑은 수십억원대 리베이트 사건으로 최근 주목을 받고 있다.

전직 임원인 A씨가 재직시절 납품업체로부터 거액의 뒷돈을 받은 정황이 포착돼 검찰이 수사에 착수한 상태다. A씨는 롯데홈쇼핑 근무 당시 방송 등에 상품을 노출해주는 대가로 수억원을 챙긴 혐의를 받고 있는 것으로 알려졌다.

검찰은 일단 A씨의 개인비리일 가능성이 크다고 보고 수사를 진행중에 있으나 다른 전현직 임원의 연루 가능성도 있다고 보고 돈의 용처를 추적중이다.

국세청은 롯데쇼핑 4개의 사업본부(롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데시네마)를 상대로 세무조사를 벌인 결과 조세포탈 혐의가 짙어 검찰에 고발하기로 방침을 정했다고 밝혔다.

따라서 검찰은 국세청의 고발이 들어오면 롯데홈쇼핑 납품비리 수사와 함께 진행하는 방안을 검토중이다.

 
◆ 롯데그룹 사고뭉치 '롯데백화점'

롯데백화점도 사건사고로 치면 앞서 언급된 계열사에 뒤지지 않는다. 지난해 4월 롯데백화점 청량리점에서 매출압박 등의 스트레스로 여직원이 자살하는 사건이 발생했다. 사건은 결국 단순자살사건으로 종결됐지만 여전히 여러 의혹은 남아있는 상태다.

또한 지난해 11월에는 롯데백화점 입점업체에 부당 판촉행사와 경쟁사 매출정보를 요구해 공정거래위원회로부터 45억 7300만원이라는 과징금을 부과받기도 했다.

이뿐만이 아니다. 직원들에게 소비자인척 가장해 온라인 커뮤니티사이트에 댓글을 올려 제품을 홍보하도록 교육하는가 하면 롯데백화점 입점업체 직원이 고객에게 모욕적인 발언을 한 일도 있었다. 여기에 한 지방소재 롯데백화점에서는 뇌물수수 논란도 현재 진행중인 상태다.

실제 롯데그룹의 계열사들에서 발생한 사건사고는 이외에도 부지기수다. 그만큼 지난 한 해 롯데그룹에는 사건사고가 많았다는 얘기다.

2014년 청마해를 맞아 롯데가 국민의 기업으로 거듭날지 또 계열사들은 달라진 모습을 보일수 있을지에 대해 향후 귀추가 주목된다.