[KJtimes=서민규 기자]아시아나항공이 선진 예약문화 정착 활동을 본격적으로 시작해 눈길을 끌고 있다. 내달 1일부터 국제선 ‘예약부도 수수료(No-Show Penalty)’ 제도를 도입해 운용하는 게 그것이다.

25일 아시아나항공은 선진 예약문화 정착을 위해 ‘노쇼(No-Show)’ 근절 활동에 동참한다고 밝혔다. 이에 따라 회사측은 고객 입장에선 한 좌석이 아쉬운 성수기 때 좌석을 구할 수 있게 되고 항공사 입장에선 예약부도로 인해 좌석이 빈 채 운항하는 일이 사라지게 되어 양쪽 모두에게 만족스러운 결과가 될 것으로 보고 있다.

아시아나항공에 따르면 국제선 ‘예약부도 수수료(No-Show Penalty)’는 한국지역 기준, 1인당 KRW 100,000(해외지역 USD 100)이 부과되며 ‘국제선 항공권을 발권한 고객 중 항공기 출발시간 이전까지 확약된 항공편에 대한 취소 통보를 하지 않은 고객’을 대상으로 한다.

아시아나항공 관계자는 “‘예약부도 수수료’ 제도는 효율적인 좌석 관리와 서비스 제공을 위해 전세계 선진 항공사 대부분이 시행하고 있는 제도”라며 “이는 좌석 선점 후 아무런 통보 없이 탑승을 하지 않을 경우 그 피해가 실제 탑승을 원하는 다른 승객에게 고스란히 전가되기 때문”이라고 설명했다.

실제 지난 2015년 기준 아시아나항공의 ‘노쇼’ 비율은 국내선의 경우 전체 예약자의 7.5%, 국제선은 전체 예약자의 4.5%에 이르는 등 비교적 높은 수준을 보이고 있다.