[KJtimes=장우호 기자]대한항공이 12년 연속 글로벌고객만족도 1위에 오르는 영예를 안았다.
 
30일 대한항공은 지난 23일 중국 베이징에서 열린 글로벌고객만족도(GCSI) 우수기업 시상식에서 항공여객운송서비스부문 1위에 선정되며 12년 연속 1위에 올랐다고 밝혔다.
 
지속적인 친환경 항공기 도입, 고품격 서비스, 적극적인 신규 노선 개발 등 노력을 인정받았다는 것이 대한항공의 자평이다.
 
대한항공은 지난해 도입한 신규 친환경 항공기 A330-300 기종에 개인 프라이버시 보호와 안락함을 향상시킨 ‘프레스티지 스위트 좌석’을 장착해 고객 편의성을 크게 향상시켰다.
 
지난해 허페이, 난닝, 구이양 등 중국노선 신규 취항에 이어 올해는 대만, 일본, 중국 노선 등 신규 취항지를 확대하기도 했다.
 
대한항공은 “차세대 고효율 항공기 도입 등 지속 가능한 성장 기반을 마련하고, 글로벌 환경 이슈에도 적극 대응하고 있다”면서 “글로벌 선도 항공사로써 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
 
한편 ‘글로벌고객만족도(GCSI)’는 다국적 컨설팅그룹인 일본능률협회컨설팅에서 고객 만족도를 측정하는 지표다. 고객 만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량 등의 요소를 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정하고 있다.