[KJtimes=장우호 기자]KB금융그룹의 온라인 영상이 차별화된 맞춤 콘텐츠로 다시 한번 눈길을 끌고 있다. 최근에 공개한 ‘리브메이트’ 시리즈 영상이 공개된 지 한 달여 만에 유투브, 페이스북 등 SNS 통합 조회수가 1000만건을 넘었다.
KB금융그룹의 온라인 영상은 지난 2015년 ‘하늘 같은 든든함, 아버지’ 편(조회수 1200만)으로 전 국민에게 뭉클한 감동을 전한데 이어, 2016년 ‘기적의 여정’ 편(조회수 700만)에서는 젊은 세대에게 희망의 메시지를 전달하며 국민들의 큰 공감을 얻은 바 있다. 여기에 올해 ‘리브메이트’ 시리즈 편으로 또 한번 큰 반향을 일으키고 있는 것.
KB금융그룹은 공개하는 영상마다 국민들로부터 사랑 받는 이유로, 많은 사람들이 함께 느끼고 공감할 수 있는 소재의 발굴 및 의미 있는 메시지의 전달과 적절한 배경음악 등 여러 가지 요소가 조화를 이루어 영상을 보는 사람들의 감동을 사로잡은 것으로 봤다.
이번에 화제가 된 리브메이트 영상은 여기에서 한걸음 더 나아가 디지털 시대에 걸맞게 ‘고객 맞춤형 콘텐츠’를 강화해 일반적인 온라인 영상들과 차별화를 꾀했다. 이를 위해 고객들의 온라인 검색 패턴, 인터넷 활용 동선, 콘텐츠별 반응율 등에 대한 다양한 데이터 분석을 기반으로 고객의 인사이트(Insight)를 발굴 했다.
차별화된 맞춤형 영상은 고객 본인에게 실질적으로 도움이 되는 내용을 담고 있어 고객들의 만족도가 높아 지고 있으며, 더 나아가 쌍방향 커뮤니케이션의 활성화에 따른 고객 감동으로까지 이어지고 있다.
리브메이트 영상 외에도 디지털 환경에 맞는 트렌드를 반영한 KB금융그룹의 온라인 영상으로는 KB캐피탈의 ‘안정환x씨잼 차차차’, KB국민카드의 ‘알파원x72초 드라마 이제훈’편 등이 있다.
해당 영상들은 기존 금융권 영상에서는 볼 수 없었던 트렌디한 모델 및 재미난 스토리 그리고 차별화된 콘텐츠 구성으로 보는 이들로부터 폭발적인 반응을 불러 일으키며 ‘공감’ ‘좋아요’ 등의 좋은 호응을 받고 있다.
KB금융그룹 관계자는 “앞으로도 고객과 함께 공감하고 소통할 수 있는 온라인 영상을 통해 대고객 커뮤니케이션을 강화함과 동시에 온라인 영상 시장의 선도자(First Mover)로서 디지털 금융을 선도하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.
