[KJtimes=장우호 기자]KB국민은행(은행장 허인)은 5일 한국생산성본부가 선정·발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’조사에서 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 이번을 포함하면 총 11회에 걸쳐 은행부문 1위를 달성하는 쾌거를 달성했다.국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론을 이용하고 있다.
KB국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 전 직원이 내실 있고 실질적인 고객만족활동을 추진하고 있다. 정기적인 고객만족도 측정을 통해 고객의 소리에도 귀 기울이고 있으며 개선과제를 도출하고 적극적인 제도 및 프로세스, 직원교육 등의 개선활동을 실천하고 있다.
아울러 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는 ‘After Bank’ ‘9 To 7 Bank’등의 점주권 환경과 고객니즈를 반영한 고객 중심 채널 전략을 펼치고 있다.
허인 KB국민은행 은행장은 지난 11월 21일 취임사를 통해 “은행 제도와 영업체계를 혁신하고 고객이 중심이 되는 KB국민은행을 만들겠다”고 밝혔다. 또한 “고객이 중심이 되는 은행을 만들어 고객의 사랑과 신뢰가 바탕이 될 때 지속 가능한 리딩뱅크가 될 것”이라며 고객중심 경영을 강조한 바 있다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라를 구축하고 디지털 금융확산을 위한 다양한 노력을 기울이겠다”며 “지속적인 사회공헌 활동 등을 통해 진정한 국민의 은행이 되기 위한 노력을 계속할 것”이라고 말했다.
