카카오택시 이용자 80% "생활 편리해졌다"

[KJtimes=김봄내 기자]카카오택시 이용자 10명 중 8명 이상이 생활이 편리해졌다고 느끼며, 서비스를 계속 이용할 뜻이 있는 것으로 나타났다.

 

카카오는 29일 모바일 리서치 플랫폼인 오픈서베이와 함께 카카오택시 이용자인 2050대 이상 남녀 1620명을 대상으로 진행한 설문조사 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.

 

먼저 카카오택시가 생활에 편리함을 줬느냐는 질문에 응답자의 86.8%'그렇다'고 답했다. 이대로 계속 서비스를 이용하겠다는 응답자는 전체의 84.9%였다.

 

이용자가 가장 유용하다고 생각하는 기능은 84.4%가 선택한 '목적지 미리 설정'으로 조사됐다.

 

이유로는 '외진 출발지나 목적지라도 기사가 동의했으므로 눈치 보지 않아도 된다', '가고자 하는 정확한 위치까지 갈 수 있어서 편리하다', '내가 잘 모르는 행선지를 설명할 필요가 없다', '택시 기사와 말을 주고받을 필요가 없다' 등을 꼽았다.

 

특징별 만족도를 보면 배차된 기사와 차량의 정보 제공(97.9%)에 대한 만족도가 가장 높았다.

 

이어 앱 이용의 쉽고 편리함(97.2%), 안심메시지 기능(94.3%), 이용 가능한 택시 수 및 언제 어디서나 가능한 호출(87.5%), 배차 속도(79.7%), 기사의 친절도(78.4%) 등의 순이었다.

 

다만 응답자의 33.3%는 배차가 안 되는 상황을 경험한 적이 있어 서비스 개선이 필요한 것으로 나타났다.

 

카카오택시를 이용하게 된 계기는 지인 추천(44.4%)이 가장 많았다. 이용 현황으로는 월 23회라는 응답이 38.5%로 가장 높았고 늦은 시간 귀가 시 카카오택시를 호출한다는 답변이 전체의 56.2%를 차지했다.

 

가장 많은 이용자가 카카오택시에 추가하길 원하는 기능은 특정 시간대에 사전 예약하거나 본인 외에 다른 사람이 탈 택시를 대신 호출하는 등의 이용 방식 확대였다.

 

또 전체 응답자의 절반 가까이가 카카오페이 등을 이용한 카카오택시 앱 내 자동결제 기능 도입을 원한다고 답했다.

 

이 밖에 유모차나 반려견 탑승 등 특수조건에 대한 선택지 마련, 동일 출발 및 목적지에 대해 여러 대의 택시를 한 번에 부르는 기능, 택시가 안 잡힐 때 추가 비용을 지불하면서 호출할 수 있는 기능을 도입해달라는 요청도 다수 있었다.

 

카카오는 이용자의 다양한 의견과 요구를 반영해 카카오택시를 꾸준히 업데이트해나갈 계획이다. 현재 카카오택시는 출시 9개월 만에 누적 호출 수 5700만건, 일 호출 수 60만건, 기사 회원 수 19만명을 기록했다.

 

 









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